प्राइवेसी पॉलिसी
आखिरी अपडेट: 14 सितंबर 2026। संक्षेप में: हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल आपकी पूछताछ का जवाब देने, आपके सेशन तय करने और यह देखने के लिए करते हैं कि किन विज्ञापनों से पूछताछ आती है। हम इसे कभी नहीं बेचते, और आप जब भी कहें, हम इसमें सुधार कर देते हैं या इसे हटा देते हैं।
1. हम कौन हैं
MoveU नई दिल्ली की सेहत कंपनी है, जो 2014 से क्लाइंट के साथ काम कर रही है। हम दिल्ली-NCR में क्लाइंट के घर पर और लाइव वीडियो पर सेशन देते हैं। यह पॉलिसी moveu.in के ज़रिए दी गई व्यक्तिगत जानकारी पर लागू होती है।
2. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं
हर पूछताछ के साथ एक रेफ़रेंस नंबर और वह पेज या कैंपेन दर्ज होता है जहाँ से आप आए। हम साइट के इस्तेमाल की सामान्य जानकारी भी लेते हैं, जैसे देखे गए पेज, डिवाइस का प्रकार और लगभग लोकेशन।
बुकिंग फॉर्म ये बातें पूछता है:
- आपकी चुनी हुई सेवा, सेशन किसके लिए हैं और उनकी उम्र का दायरा।
- सेहत के बारे में एक वैकल्पिक नोट (सेक्शन 3 देखें)।
- आपका नाम, फ़ोन नंबर और संपर्क का पसंदीदा तरीका (WhatsApp, कॉल या ईमेल)।
- आपका ईमेल (वैकल्पिक), आपका शहर और कॉर्पोरेट पूछताछ के लिए आपकी कंपनी।
- बात करने का पसंदीदा समय और कोई भी नोट जो आप जोड़ना चाहें।
3. सेहत से जुड़ी जानकारी
सेहत की जानकारी देना ज़रूरी नहीं है; आप इसे मुफ़्त पहली बातचीत में सीधे अपने एक्सपर्ट को भी बता सकते हैं। अगर आप यह जानकारी देते हैं, तो हम इसे संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी मानते हैं:
- हम इसका इस्तेमाल सिर्फ़ आपकी मुफ़्त पहली बातचीत की तैयारी और आपके लिए सही एक्सपर्ट चुनने के लिए करते हैं।
- इसे सिर्फ़ हमारी टीम और आपके लिए चुने गए एक्सपर्ट देखते हैं; यह सेक्शन 5 में बताई गई सुरक्षित सेवाओं के ज़रिए रखी जाती है और हमारी टीम तक पहुँचती है।
- फॉर्म में लिखी आपकी सेहत की जानकारी का इस्तेमाल विज्ञापन के लिए कभी नहीं होता, और यह किसी विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को नहीं भेजी जाती।
- आप जब भी कहें, हम इसे हटा देते हैं।
4. हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं
पूछताछ की जानकारी हम आपकी सहमति से इस्तेमाल करते हैं, जो आप फॉर्म भेजते समय या हमसे संपर्क करते समय देते हैं। एनालिटिक्स और विज्ञापन के माप की जानकारी, उन्हें बंद करने के तरीके सहित, सेक्शन 6 में है। आपकी जानकारी इन कामों में आती है:
- आपकी पूछताछ का जवाब देने, और आपकी मुफ़्त पहली बातचीत व सेशन तय करने में।
- साइट और बुकिंग फॉर्म को सुरक्षित और स्पैम से मुक्त रखने में।
- यह समझने में कि साइट कैसे इस्तेमाल होती है, ताकि उसे बेहतर बनाया जा सके।
- यह मापने में कि हमारे विज्ञापन काम कर रहे हैं या नहीं।
- कारोबार के सामान्य रिकॉर्ड रखने में।
5. हम जानकारी किसके साथ साझा करते हैं
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कभी नहीं बेचते। अगर आप WhatsApp चुनते हैं, तो हमारी बातचीत WhatsApp पर उसकी अपनी शर्तों के तहत होती है। कानून के तहत ज़रूरी होने पर हम जानकारी साझा कर सकते हैं।
इसके अलावा आपकी जानकारी सिर्फ़ उन सेवाओं के साथ साझा होती है जो यह साइट चलाती हैं। हर सेवा हमारे निर्देशों पर काम करती है:
- वेबसाइट होस्टिंग।
- पूछताछ को सुरक्षित रखने की सेवा।
- हमारी टीम को तुरंत सूचना भेजने की सेवा।
- बुकिंग फॉर्म को स्पैम से बचाने की सेवा।
- साइट के इस्तेमाल और विज्ञापनों के असर का माप (Google)।
6. कुकीज़ और एनालिटिक्स
हमारी अपनी कुकीज़ याद रखती हैं कि आप साइट पर कैसे पहुँचे और आप लगभग कहाँ हैं, ताकि फॉर्म आपके फ़ोन नंबर के लिए देश का कोड सुझा सके। Google Analytics मापता है कि साइट कैसे इस्तेमाल होती है, और Google की विज्ञापन-माप सेवा दर्ज करती है कि कोई पूछताछ किसी विज्ञापन से आई थी। Google अपनी कुकीज़ से साइट पर आ चुके लोगों को MoveU के विज्ञापन भी दिखा सकता है। यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA), यूनाइटेड किंगडम और स्विट्ज़रलैंड से आने वालों के लिए Google की एनालिटिक्स और विज्ञापन वाली कुकीज़ बंद रहती हैं, और आपने जिस विज्ञापन पर क्लिक किया, उसकी जानकारी किसी विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को नहीं भेजी जाती।
Google अपनी सेवाएँ इस्तेमाल करने वाली साइटों से मिली जानकारी का इस्तेमाल कैसे करता है, यह Google के पेज पर पढ़ें। आपके हिसाब से दिखाए जाने वाले विज्ञापन बंद करने हों, तो Google की विज्ञापन सेटिंग देखें। Google Analytics को रोकना हो, तो उसका ऑप्ट-आउट ऐड-ऑन इंस्टॉल करें। पूरी जानकारी हमारी कुकी पॉलिसी में है।
7. जानकारी कहाँ प्रोसेस होती है
हम भारत में हैं। हमारी कुछ सेवा देने वाली कंपनियाँ जानकारी भारत के बाहर रख या प्रोसेस कर सकती हैं।
8. हम जानकारी कितने समय रखते हैं
हम आपकी जानकारी सिर्फ़ तब तक रखते हैं, जब तक आपको जवाब देने, आपके सेशन चलाने और कारोबार के रिकॉर्ड रखने के लिए ज़रूरी हो। आप कहें, तो हम इसे पहले ही हटा देंगे।
9. सुरक्षा
हम एन्क्रिप्टेड कनेक्शन इस्तेमाल करते हैं, पूछताछ को सुरक्षित रखते हैं और जानकारी तक पहुँच सिर्फ़ उन्हीं लोगों को देते हैं जिन्हें इसकी ज़रूरत है। अगर कभी सुरक्षा में चूक से आपकी जानकारी पर असर पड़े, तो हम कानून के मुताबिक आपको और संबंधित सरकारी संस्थाओं को बताएंगे।
10. आपके अधिकार
नीचे दिए गए किसी भी अधिकार के लिए info@moveu.in पर ईमेल करें या +91 96251 08363 पर WhatsApp करें। हम पहले आपकी पहचान पक्की कर सकते हैं। हमारे जवाब से संतुष्ट न हों, तो हमारे शिकायत अधिकारी (सेक्शन 13) से संपर्क करें। आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से भी शिकायत कर सकते हैं, या अगर आप भारत के बाहर रहते हैं, तो अपने देश की डेटा सुरक्षा संस्था से।
आप ये कर सकते हैं:
- पूछें कि हमारे पास आपकी कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी है।
- उसमें सुधार कराएं या उसे अपडेट कराएं।
- उसे हटवाएं, सेहत की जानकारी सहित।
- अपनी सहमति वापस लें।
11. क्लाइंट फीडबैक और कहानियाँ
साथ काम करने के बाद हम आपको एक वैकल्पिक फीडबैक फॉर्म भेज सकते हैं। आपके शब्द हम सिर्फ़ आपकी इजाज़त से प्रकाशित करते हैं, और आप जब भी कहें, उन्हें हटा देते हैं।
12. बच्चे और परिवार के सदस्य
यह साइट बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर 18 साल से कम उम्र के किसी व्यक्ति की जानकारी नहीं लेते। अगर आप परिवार के किसी सदस्य के लिए पूछताछ करते हैं, तो उन्हें इसके बारे में बताएं और उनकी सेहत की जानकारी उनकी सहमति से ही साझा करें।
13. शिकायत अधिकारी
अपनी व्यक्तिगत जानकारी से जुड़े सवाल या शिकायत के लिए info@moveu.in पर ईमेल करें और उसमें लिखें कि यह शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) के लिए है, या हमसे संपर्क करें। हम आपको जवाब देंगे और एक महीने के भीतर आपकी शिकायत सुलझाने की कोशिश करेंगे।
14. इस पॉलिसी में बदलाव
हम इस पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर दी गई तारीख बताती है कि यह आखिरी बार कब बदली गई। साइट के इस्तेमाल पर हमारी सेवा की शर्तें भी लागू होती हैं।